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テーマ 137 部下育成にあたって、理論的に押さえておくべき
“部下の基本欲求とほめ方、叱り方”
■職場での3つの基本欲求
アメリカの心理学者クレイトン・アルダファー氏が1972年に書著
「存在、関係性、そして成長：組織環境における人間の欲求」
という書籍の中でその内容を発表したモチベーション理論
「ERG理論」というのがあります。
アルダファー氏は、人の欲求は大きくこの三種類に大別できるとし、
この三つの欲求の頭文字をとって、
「Existence・Relatedness・Growth理論」
＝「ERG理論」と呼ばれております。
・存在欲求（Existence）
安心・安全に生きていきたいという欲求。
職場では、給料や職場環境に関する欲求。
・関係欲求（Relatedness）
良好な人間関係を築き、人から認められたいという欲求。
職場では、上司、同僚、部下との関係に関する欲求。
・成長欲求（Growth）
苦手を克服し、得意分野を伸ばし、
自らの可能性や才能を発揮していきたいという欲求。
職場では、仕事を通して成長したいということに関する欲求。
上記の3つの欲求は、働く者が持つ基本的な欲求を
表していて分かりやすいと思います。
一方、実際の職場における会社の退職理由としてはいろいろありますが,
大きく分けると大体下記の3つが多いのではないかと思われます。
・上司、同僚など、職場の人間関係がうまくいかない
さらなる挑戦をしたい。
・仕事に成長を感じられない。仕事にやりがいを感じない。
・給料や労働条件に不満がある。
・さらなる挑戦をしたい。
退職理由と上記の「ERG理論」は、
ほぼ一致するのではないかと思います。
職場では、「給料」や「人間関係」、「仕事を通した成長」
の3つを同時に満たす必要がありますが、
実務的には、よほど「給与」が低い場合を除き、
「人間関係」や「仕事を通した成長」が重要な事項と思います。
管理職の方は、上記のような部下の方の基本的な欲求を
踏まえて指導育成にあたることが必要です。
■人格をほめ、行動を叱る
心理学者ジョアン・グルーセック氏の実験に
下記のようなものがあります。
ビー玉を使って遊んでいる子供何人かに頼んで、
友達にビー玉を分けてもらいました。
そして、AとBの２通りの言葉でほめ、比較しました。
A：「君は人の役に立つ素晴らしいことをした」
行動をほめる
B:「君は人の役に立つ素晴らしい人だ」
人格をほめる
その２週間後、
Aグループの子供のうち10%が、
Bグループ子供のうち45%が、
入院している子供にお見舞いのプレゼントを渡しました。
上記の実験からわかることは、
行動よりも人格を意識して訴えかけた方が
心に影響するということです。
NLPの主要な開発者であるロバート・デュルツ氏が提唱した理論に
「ニューロ・ロジカル・レベル」というものがあります。
この理論は、心の影響の受けやすさの順位を説明した理論です。
＊NLPとは、Neuro Linguistic Programing
（神経言語プログラミング）の略称で、
別名「脳と心の取扱説明書」とも呼ばれる最新の心理学です。
「ニューロ・ロジカル・レベル」の体系
人格（自己認識・使命）：Who（誰が？）
信念・価値（行動の動機付け）：Why（なぜ？）
能力（戦略・計画）：How（どのように？）
行動（活動・反応）：What（何を？）
環境（機会・制約）：When（いつ？）、Where（どこで？）
この 「ニューロ・ロジカル・レベル」には
以下のような特徴があります。
・上の階層に行くほど主観的に受け止め、
下の階層に行くほど客観的に受け止める。
・上の階層は下の階層に強い影響を及ぼすが、
その逆はあまり影響を及ぼさない
例えば
「あなたは素晴らしい」：Who
「あなたは素晴らしい価値観を持っている」：Why
「あなたは素晴らしい技術力を持っている」：How
「あなたは素晴らしい行動をした」：What
上に行くほど心への影響度合いが大きくなります。
心理学者ジョアン・グルーセック氏の実験や
ロバート・デュルツ氏の「ニューロ・ロジカル・レベル」理論から、
部下の方をほめる時は「行動」ではなく「人格」をほめる。
叱る時は「人格」ではなく「行動」を叱る。
上記2項目を管理職者として押さえておくことが重要です。
部下の方の指導育成は、「理」と「情」が重要といわれます。
部下の心をよく理解した上で、いうべきことは、
理論正しく話すことが大切になります。
部下の心を理解する上で、
今回ご紹介した理論を役立てて頂ければと思います。
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